本報（chinatimes.net.cn）記者胡夢然 見習記者 黃海婷 深圳影相報談
正月初七，春節假期行將畫上句號。對于大大皆中國東談主來說，這是收拾熱沈、準備返工的日子；而對于家政行業的從業者而言，這已是他們連氣兒奮戰的第十七天。
這天上晝，《中原時報》記者再次怒放京東家政APP，嘗試預約一次3小時、適用于90㎡以下家庭住房的保潔服務。頁面彈出一則紅色字體的領導：“您聘用的時辰在春節岑嶺期（2月7日—2月28日）預約服務訂單不沿剿襲消；若預約后需要修改服務時辰，僅可在春節岑嶺期時辰段內轉圜，請證實瞻念察后再預約。”記者滑動日歷欄，發現每個時段的基礎價位均為180元，且每個時段皆要獨特加收49元春節服務費，撤回平臺派發的滿180可用的40元優惠券，掃數服務破鈔者需支付189元。值得一提的是，從17:30到19:00的晚間時段，通盤炫夸“已約滿”——在這個大大皆東談主還是休假轉頭的初七傍晚，保潔員的時辰表卻依然被填得滿滿當當。
隨后，記者切換諍友意思團平臺，在相似的服務范圍內搜索家政保潔。末端頁面令東談主眼花頭暈：不同店鋪的標價從164元到363元不等，服務面積卻皆標注為“≤50㎡”。當記者以破鈔者身份參謀客服，商議90㎡家庭住房的本體價錢時，對方回復：“咱們定期間算的，具體要看您家的情況，苛刻先下單，師父上門看了再定。”
統一座城市，統一個春節，統一個需求——價錢體系卻如斯無極。這兩個平臺的預約體驗，照耀出了家政行業最確切的式樣：一邊是京東家政這樣試圖以模范化、品牌化重構劃定的“破局者”，用明確的訂價、和諧的服務、踏實的供給修起市集需求；另一邊則是無數中小商家仍在“定期間算”“上門再看”的隱約地帶盤桓。
“好多東談主以為春節加價、約不到東談主是周期性艱難，但咱們看到的是供需錯配的矛盾還是到了臨界點。”松鼠管家創舉東談主王育凱在采納《中原時報》記者采訪時指出，“以往行業俗例把問題歸結為‘供給總量不及’，也等于‘東談主不夠’。但從咱們的后臺數據來看，更深層的是靈驗供給和優質供給的枯竭——也等于‘對的東談主不夠’。”
而在市集的更深處，一場對于供給質地的深層變革正在悄然發生。記者偵察發現，證據天眼查數據，罷休現時，我國度政關系企業存量已靠攏293.18萬家，較十年前增長卓絕4倍。可是，在這場春節服務盛宴的背后，一個中樞矛盾愈發突顯：近不祥的企業注冊成本在200萬元以下。
從臘月到正月，《中原時報》記者穿梭于粵港澳大灣區之間，跟奴才業者走進一個個生疏的家庭，透過這個行業的窗口，窺見中國破鈔升級的微不雅圖景——當“春節爆發式需求”遇上“十年結構性擴展”，一個以“輕馬隊”為主力的萬億級市集，如安在節日大錄取完成從“穎悟活”到“干好活”的躍遷？
春節“大考”下的低門檻狂歡與個體負重
正月初七下晝四點，深圳南山區蛇口街談，陽光斜斜地打在半島城邦的外立面上。記者在小區門口見到了剛剛已畢一單保潔的胡大偉。她脫下印著“京東家政”字樣的職責服，擦了擦額頭的汗，從同樣印有平臺標志的器用包里掏出水杯猛灌了幾口。這個32歲的貴州小姐，也曾是別稱瑜伽教育，如今是京東家政在深圳南山片區的保潔員——她于2024年5月加入這個平臺，于今已近兩年。
“今天初七了，但訂單如故排得滿滿的。”胡大偉看了看手機上的日程表，“上晝一家，下晝兩家，晚上還有一家，收工又要到十少量。”從臘月十六初始，她就莫得休息過一天。記者正式到，阿誰紅色的器用包被她收揀到像一個出動職責站，每個隔層皆有固定用途——左側裝清潔劑，右側裝抹布和刷子，主袋放著玻璃刮、伸縮桿和備用器用。
這種低門檻在春節期間展現了紛亂的管事吸納智商，卻也涌現了行業的深層矛盾。記者偵察發現，證據天眼查數據，現有家政關系企業中，注冊成本在100萬元以內的企業占比高達60.25%，另有15.33%的企業注冊成本在100萬元至200萬元之間。這意味著，近不祥參與者所以“劃子”姿態在市集風波中前行，它們活潑，卻也脆弱。
在龍崗區坂田街談馬蹄山村，記者穿過褊狹的胡同，找到了35歲的林曦。她的出租屋在一棟農民房的四樓，樓談里堆滿了雜物，但推開房門，卻仿佛參加了另一個世界——10平米的空間被她收揀到井井有條，墻角碼著五個透明收納箱，內部目別匯分裝著清潔器用和收納用品。從貴州初來乍到的她，曾因勞務公司的信息分辨稱而感到“受糊弄”，但憑借從小就會的收納技巧，在這個生疏城市找到了安身之地。“80平方米傍邊的房子，老板給了500多塊，還主動給我飯吃。”林曦告訴記者，春節期間她一邊兼職收納，一邊學習養發護發，“每匡助一個家庭把污七八糟的房子整理干凈，那種設置感不是用財富來計劃的。”
這兩個春節故事，折射落發政行業“小狼籍”近況的一體兩面。正如王育凱采納《中原時報》記者采訪時所明白的，“‘小狼籍’確乎是行業近況。低門檻是契機讓大家能進來，但低門檻也就意味著你要作念得更好才略脫穎而出。”傳統中介形式只作念信息撮合，把大姨當成“商品”販賣，而不手腳“東談主才”培養，導致行業流動性大、技巧差、客戶信任感低的惡性輪回，在春節這種高密度服務需求眼前，問題被成倍放大。
從“賣力氣”到“賣專科”的服務升級戰
若是說春節是一年一度的“供需大考”，那么本年的考題果決發生了質變。記者在訪問多家家政公司時發現，“深度保潔”“擦玻璃”等細分需求成為春節爆款，年青客戶對服務專科度的要求越來越高。
正月初五，記者扈從胡大偉來到南山區蛇口街談一單頗具挑戰性的訂單現場。客戶是位好奇生活的女士，家住半山海景別墅，帶庭院，養著貓、狗和鸚鵡，還配備了德國凱馳牌的高壓清洗機、掃地機器東談主等種種智能清潔開荒。“那一刻，我在心里愣了霎時，但我莫得駐扎。”胡大偉從紅色器用包里掏脫手機，精致翻看詮釋書，把每一個刷頭、每一種形式皆摸透，從室內地毯深度清洗到庭院墻壁頂棚，整整干了10個小時。記者在現場看到，她的手機里存著十幾段操作視頻，時時彩皆是我方邊學邊錄的。
這種專科化的需求，催生了像王育凱這樣的“創新者”。這位1997年出身的年青東談主，帶著一支險些全是90后的團隊，在春節期間寶石“不臨時捏壯丁”，用互聯網念念維對傳統家政進行了一場“形式改進”。松鼠管家實行“按平方收費、不計時服務”，并容許“3天極度由售后”。“這其實等于從賣勞能源轉向賣末端。”王育凱向記者解說談，這種形式倒逼他們必須把服務經由模范化，“咱們敢這樣干，是因為咱們對我方的團隊成果有信心。咱們不是在出租時辰，咱們是在寄托一個窗明幾亮的末端。這種形式倒逼咱們優化經由、提高專科度，也確切讓客戶從‘盯東談主’的暴燥中目田出來。”
記者偵察發現，這種“細目性”正在成為品牌溢價的中樞著手。“當今的客戶極端智慧，他們高亢付費的不是‘名字’，而是‘細目性’。”王育凱分析談，客戶聘用松鼠管家，不是因為咱們叫這個名字，而是因為能提供三點：細目標東談主員——年青、專科、形象好；細目標經由——模范化的功課；細目標售后——3天極度由售后，有東談主負責。“這三點帶來的‘細目性’價值，等于品牌溢價。客戶可能高亢比市集上正常保潔多付30%—50%的用度，因為他們買到了安靖，省下了盯的時辰。”
模范化與數字化怎么破解行業“成長的抱怨”
正月初七的傍晚，深圳的街談上不時亮起燈籠的紅光。春節的喧囂冉冉褪去，但留給行業的念念考才剛剛初始。
記者偵察發現，春節的爆發式需求涌現了行業更深層的結構性矛盾——卓絕60%的從業東談主員依托非固定平臺接單，始終游離于傳統職業保險體系以外，職業關系認定難、權利范圍隱約。與此同期，各地正在嘗試通過“政-校-行-企”協同形式，開展高技巧東談主才專項培訓，試圖從東談主才起源為行業注入流水。
靠近近300萬家企業混戰、但不祥是“輕量級選手”的姿色，家政行業的疇昔航向正成為業界聚焦的中樞議題。“要誕生確切的天下性品牌，需要兩個條目：東談主才供給的模范化和數字化束縛的智商。莫得這兩條，一出區域就變形。”王育凱的判斷直指樞紐。
“價錢由供需決定，春節期間高潮是市集律例。一個熟諳的行業，應該具備動態訂價的智商，但前提是訂價依據要了了。”王育凱進一步推崇，“年底確乎東談主工成本高，公司也要讓工東談主掙到錢回家過年，公司不僅要為客戶負責，也要為職工負責。毫無疑問，春節是磨真金不怕火真功夫的試金石。平時大家皆有時辰，節律慢，服務不好還不錯救助。但春節期間，客戶對家庭匯聚的環境要求最高，時辰最緊，耐性也最少。這個時候服務質地稍有差池，投訴會呈幾何倍數增長。”
采訪中，王育凱向記者抒發了他的設計，疇昔五年家政行業一定是“東談主機協同”的：機器東談主承擔臟活累活，而高修養的“90后管家”則升級為家庭生活狡計師。“技巧能措置90%的成果問題，但那剩下的10%的溫度問題，是家政行業的靈魂。” 王育凱向記者強調，不錯被技巧替代的法度——匹配、鼎新、回想、培訓，技巧能讓運營成果提高40%，訂單處理時長從24小時鐫汰到4小時；但必須依賴東談主的法度——共情、相通、現場的腳踏兩只船，這些是技巧無法替代的。
對于這種形式能否復制到育兒、養老規模，王育凱有著更深的念念考：“中樞情念不錯復制，但擴充模范必須重構。中樞情念是‘管家式服務’和‘末端導向’。對于育兒，末端可能不是‘作念了幾頓飯’，而是‘寶寶今天的作息是否律例、早教游戲是否完成、成長記載是否完善’。”
{jz:field.toptypename/}這少量，在胡大偉的春節資格中獲取了虛心的印證。大年三十那天，她為蛇口一位80多歲的煢居大姨作念完大掃除，老東談主非要留她吃大除夜飯，還塞給她兩個年桔，說“小小姐，過年甜甘好意思蜜的”。“我擦去的不是灰塵，是一家東談主往日一年蘊蓄的苦惱；我收拾的不是房間，是他們招待新年的熱沈。”這種東談主與東談主的匯聚與共情，是任何算法皆無法替代的。
胡大偉進一步告訴記者，她用春節旺季賺來的錢給父母包了一個紅包，還給我方報了寵物保潔和收納整理的課程。“我嗅覺當今像我一樣，有著高學歷卻高亢參加家政行業的年青東談主多了。當今這個行業正執政著更良好、更表率的標的走，我想跟上這個趨勢。”
當被記者問及這個春節最大的成績時，胡大偉千里默霎時后說：“底本東談主不是只消站在高處才算數。能把眼下的地掃干凈，能讓東談主安靖過年，亦然一件很了不得的事。”
從正月初七回望這個春節，記者以別稱正常破鈔者的身份，從線上預約的無極體驗啟航，走進線下從業者果然切生活——這趟偵察之旅，本人等于一個對于“家政行業十年鼎新”的隱喻：當破鈔者在平臺的價目表上陰沉盤桓時，無數像胡大偉、林曦這樣的從業者，正在用雙手擦抹著這個期間的人煙氣；當行業仍在“定期間算”的隱約地帶叛逆時，那些領先擁抱模范化、數字化的探索者，還是在再行界說“好意思好家庭生活”的范圍。
采訪中，王育凱的念念考為這個行業提供了另一種可能：“對于松鼠管家來說，咱們既是服務者，亦然數據的蟻合者。咱們但愿用年青東談主的視角，再行界說什么是‘好意思好家庭生活’。這條路很難，但正因為難，才有價值。”這位95后創業者所代表的，恰是家政行業重生代的力量——他們不再嬌傲于作念信息撮合的中介，而是試圖用互聯網念念維重構一個傳統行業的底層邏輯。從“按平方收費”到“3天極度由售后”，從“東談主員自營”到“管家負責制”，這些創新的背后，是對“細目性”價值的深切明察——客戶高亢為“細目標東談主員、細目標經由、細目標售后”支付溢價，因為這意味著安靖，意味著從“盯東談主”的暴燥中目田出來。
近300萬家企業、十年四倍的增長，不僅是一個市集的數字，更是一個期間的注腳。當“年前大掃除”從家務活釀成剛性破鈔需求，這個關乎千門萬戶人煙的行業，正在資格一場從“活命”到“生活”、從“勞力”到“專科”的深切鼎新。這場鼎新的能源，既來自破鈔升級倒逼的行業洗牌，也來自無數個體在低門檻中找到活命尊榮的辛苦。
而這場鼎新的極度，將是確立一個既有模范化成果、又不失東談主性化溫度的“好意思好家庭生活”重生態。技巧能措置90%的成果問題，但剩下的10%——那些需要共情、需要相通、需要現場腳踏兩只船的時刻，是家政行業的靈魂，亦然任何算法皆無法替代的虛心。這有時恰是這個萬億級市集最值得期待的疇昔：在成果與溫度之間，找到屬于“家”的均衡點。
攀扯剪輯：徐蕓茜 主編：公培佳
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